Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en www.cpanelhost.cl es MKTWEB Servicios Informáticos SpA («cPanelHost»), RUT 76.205.235-0, Badajoz 45, piso 17, Las Condes, Santiago de Chile. Canal de contacto: ventas@cpanelhost.cl (asunto «Protección de Datos»).
2. Datos que tratamos y finalidades
| Datos | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Datos de contratación: RUT, nombre o razón social, giro, domicilio, comuna, ciudad, representante, teléfono, correo de contacto y correos adicionales, dominio, y la indicación de si requiere factura. | Contratación, activación, administración, facturación (emisión de boleta o factura electrónica) y soporte del servicio. | Ejecución del contrato y obligaciones legales (tributarias). |
| Solicitud de servidores VPS y dedicados: nombre (hostname) del servidor y contraseña root inicial definida por el cliente. | Habilitación inicial del servidor solicitado. La contraseña se utiliza una sola vez para configurar el servidor, no se almacena en nuestros registros y el cliente debe cambiarla al recibir el servicio. | Ejecución del contrato. |
| Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono, consulta. | Responder la consulta y gestionar la eventual contratación. | Consentimiento del titular. |
| Operaciones de soporte: dominio, dirección IP del VPS. | Ejecutar la operación solicitada sobre el servicio. | Ejecución del contrato. |
| Registros de envío de formularios: fecha, dirección IP, navegador y versiones de los Términos y de esta Política aceptadas. | Evidencia del consentimiento y de la contratación, seguridad y prevención de abuso (límite de envíos por hora por dirección IP). | Interés legítimo (seguridad) y obligación de acreditar el consentimiento. |
| Documentos de acreditación de titularidad: fotografía de la cédula o copia de E-RUT, extracto de escritura o acta de sesión de directorio. | Verificar la titularidad del servicio antes de modificar el email de contacto u otros datos registrados. | Ejecución del contrato y autorización del titular. |
| Pagos en línea: dominio o identificador del servicio, correo electrónico ingresado al pagar, y el código, fecha y monto de la transacción informados por el medio de pago. | Procesar el pago, aplicarlo al servicio correspondiente y enviar el comprobante de pago al correo indicado. Ese correo no se incorpora como contacto del servicio. | Ejecución del contrato. |
| Registros técnicos (logs) del sitio y del sistema de pago: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador, notificaciones de pago y consultas fallidas. | Seguridad del sitio, prevención de fraude y abuso, diagnóstico de fallas y conciliación de pagos. | Interés legítimo (seguridad y continuidad del servicio). |
| Navegación, cookies de analítica y de publicidad, y conversiones de Google Ads asociadas al email del cliente (solo con su consentimiento). | Medición estadística del uso del sitio y medición de la efectividad de la publicidad. | Consentimiento del titular. |
Origen de los datos. Los datos son entregados directamente por el titular o por quien contrata o administra el servicio en su nombre (por ejemplo, una empresa, agencia o encargado técnico que indica los correos de contacto). Los datos de la transacción provienen del medio de pago, y los registros técnicos se generan automáticamente al usar el sitio. No obtenemos datos de fuentes de acceso público ni de terceros distintos de los indicados.
3. Plazo de conservación
| Dato | Plazo | Se cuenta desde |
|---|---|---|
| Datos del servicio contratado (titular, contacto y facturación) | Mientras el servicio esté vigente | — |
| Datos de contacto de un servicio eliminado (nombre, correos, teléfono, dirección y giro) | 2 años | Eliminación del servicio |
| RUT y razón social de un servicio eliminado | 6 años | Eliminación del servicio |
| Datos de facturación de cada pago | 6 años (obligación tributaria) | Fecha del pago |
| Correo electrónico ingresado al pagar (solo para enviar el comprobante) | Hasta el siguiente pago, en que se reemplaza; como máximo, 2 años desde la eliminación del servicio | — |
| Solicitudes de modificación (datos de contacto, correo, dominio y plan) | 2 años | Fecha de la solicitud |
| Solicitudes operativas (credenciales de cPanel, restauración de respaldos y reinicio de VPS) | 1 año | Fecha de la solicitud |
| Documentos de acreditación de titularidad (cédula, E-RUT, escritura o acta) | 30 días | Recepción de la solicitud |
| Registro de las solicitudes de acreditación (fecha, dominio y correos involucrados) | 2 años | Fecha de la solicitud |
| Cédula de identidad o E-RUT enviados para ejercer los derechos de la sección 6 | 30 días | Respuesta a la solicitud |
| Registro de envío de los formularios de contratación (acredita la aceptación de los Términos y de esta Política) | 5 años | Fecha del envío |
| Consultas del formulario de contacto | 12 meses | Última interacción |
| Registro de envío del formulario de contacto | 12 meses | Fecha del envío |
| Consentimiento de cookies | Mientras esté vigente (hasta que usted lo modifique o revoque) | — |
| Registros del sistema de pago (notificaciones de pago y consultas fallidas) | 24 meses | Fecha del registro |
| Registros de acceso al sitio (dirección IP, fecha, página y navegador) y estadísticas de visitas | 60 días | Fecha del registro |
| Contraseña root inicial de un VPS o servidor dedicado | No se almacena: se utiliza para habilitar el servidor y se elimina junto con el correo de la solicitud al entregar el servicio | — |
Cumplido cada plazo, los datos se eliminan o anonimizan; en nuestros sistemas este proceso es automático. Los respaldos de seguridad de nuestros sistemas pueden conservarlos hasta por 3 meses adicionales. Los respaldos del contenido de las cuentas de hosting tienen la retención garantizada que indica cada plan (5, 10 o 15 días; en servidores VPS, un respaldo completo con un máximo de 2 días de antigüedad) y pueden conservarse copias adicionales hasta por 1 año, sin otro uso que la recuperación ante fallas.
4. Comunicación de datos a terceros
cPanelHost no vende ni cede sus datos. Solo se comunican a:
- Proveedores tecnológicos estrictamente necesarios (infraestructura de datacenter, licenciamiento cPanel), que actúan como encargados del tratamiento.
- Proveedores de medios de pago (como ServiPag y las entidades bancarias), cuando usted paga en línea: los datos del pago son tratados por el proveedor respectivo bajo su propia política de privacidad. cPanelHost no recibe ni almacena números de tarjetas.
- El Servicio de Impuestos Internos y el proveedor de facturación electrónica, para la emisión de boletas y facturas.
- Google LLC, únicamente si usted acepta las cookies de analítica y publicidad: datos de navegación para Google Analytics y, en caso de contratación, el email del cliente para la medición de conversiones de Google Ads.
- Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.
5. Transferencias internacionales
Los datos comunicados a Google LLC se procesan en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, país cuya legislación puede otorgar un nivel de protección distinto al chileno. Esta transferencia solo ocurre si usted acepta las cookies de analítica y publicidad, y se ampara en su consentimiento y en las garantías contractuales ofrecidas por el proveedor. El resto de los datos se aloja en el datacenter de cPanelHost en Santiago de Chile.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley N° 21.719, usted puede ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Cómo hacerlo: escriba a ventas@cpanelhost.cl con el asunto «Protección de Datos», indicando:
- su nombre o razón social y el dominio o servicio de que se trata;
- el derecho que ejerce y, en el caso de supresión u oposición, el motivo;
- el correo electrónico donde desea recibir la respuesta.
Para verificar su identidad, adjunte una copia de su cédula de identidad o, si se trata de una empresa, del E-RUT. Estos documentos se usan solo para esa verificación y se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la respuesta.
Plazos: acusaremos recibo de su solicitud y la responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá prorrogarse por una sola vez por otros 30 días, lo que le informaremos. Las solicitudes de bloqueo temporal se resuelven dentro de 2 días hábiles.
Algunos datos deben conservarse aunque se solicite su supresión, como los de facturación, por obligación tributaria (ver sección 3). Si su solicitud es rechazada, le informaremos el motivo. Si estima que no fue atendida debidamente, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles desde la respuesta.
7. Política de cookies
| Categoría | Descripción | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento básico y la seguridad del sitio, incluidas la que registra su decisión sobre cookies y la del código de verificación (captcha) de los formularios. | No |
| Analítica y publicidad | Google Tag Manager, Google Analytics y las etiquetas de conversión de Google Ads, para medición estadística y de la efectividad de la publicidad. Funcionan en modo de consentimiento: mientras usted no acepte, no guardan cookies ni envían datos personales a Google. | Sí |
Al ingresar al Sitio se despliega un aviso que permite aceptar todas las cookies o rechazar las no esenciales, con botones de igual prominencia. Si usted rechaza, solo se utilizarán las cookies esenciales y las etiquetas de Google permanecerán en modo denegado, sin cookies y sin envío de datos personales. Puede modificar o revocar su decisión en cualquier momento mediante «Preferencias de cookies», en el pie de página.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado TLS/SSL, cortafuegos, control de acceso, respaldos periódicos y verificación de identidad para cambios de registro. En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, se notificará a la autoridad y a los titulares conforme a la ley.
9. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles con sus datos.
10. Cambios a esta política
Toda modificación será publicada en esta página con su fecha de actualización; si implica nuevos tratamientos que requieran consentimiento, este será solicitado nuevamente.